תאריך עדכון אחרון: נובמבר 2025

ברוכים הבאים לאתר BikeMeOnline – בייק מי, חנות אונליין לרכישת אופניים, ציוד רכיבה ואביזרים נלווים.
עמוד זה נועד להבהיר את מדיניות המשלוחים, האספקה וההחזרות באתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות השירות של החנות.

 

1. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על כל הזמנה המתבצעת באתר www.bikemeonline.com, והיא חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש ומדיניות הפרטיות של האתר.
בביצוע הזמנה באתר, המשתמש מאשר כי קרא והסכים למדיניות זו.

 

2. אזורי שירות ואספקה

• השירות ניתן בתחומי מדינת ישראל בלבד.

• ייתכן כי קיימים אזורים בהם לא מתבצעת חלוקה ישירה על ידי חברת השליחויות, ובמקרים אלו תתואם נקודת מסירה חלופית עם הלקוח.

• זמני האספקה משתנים בהתאם ליעד ולזמינות המלאי.

 

3. זמני אספקה

• זמן אספקת המוצרים הינו עד 7 ימי עסקים מיום קבלת אישור התשלום.

• במקרים חריגים או בתקופות עומס (מבצעים, חגים וכד’) ייתכנו עיכובים קלים באספקה.

• החברה תעשה את מירב המאמצים לעמוד בלוחות הזמנים, אך עיכוב הנובע מגורמים חיצוניים (כגון חברת שליחויות או מזג אוויר קיצוני) לא ייחשב כהפרת התחייבות.

 

4. עלויות משלוח

• עלות המשלוח תיקבע בעת ביצוע ההזמנה ותוצג בעמוד התשלום.

• הזמנות מעל סכום מסוים עשויות להיות זכאיות למשלוח חינם, בכפוף למדיניות שתעודכן מעת לעת.

• במידה ונדרשת הובלה חריגה (כגון אופניים מורכבים), ייתכן חיוב נוסף שיתואם מראש עם הלקוח.

 

5. איסוף עצמי

• ניתן לאסוף מוצרים ישירות מחנות “בייק מי”, בכתובת: היובלים 32, הוד השרון, בתיאום מראש בלבד.

• איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר קבלת אישור במייל כי ההזמנה מוכנה.

 

6. קבלת המשלוח

• בעת קבלת המשלוח יש לבדוק את תקינות האריזה והמוצר.

• במידה והמוצר התקבל פגום או חסר, יש לדווח על כך לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מרגע קבלתו, באמצעות דוא"ל: [email protected].

• דיווח מאוחר עלול למנוע את האפשרות להחלפה או טיפול בתקלה.

 

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981.

• ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:

  • באריזתו המקורית,

  • לא נעשה בו שימוש,

  • לא נגרם לו נזק.

• ההחזרה תתבצע באמצעות שליח או הגעה פיזית לחנות, בתיאום מראש.

• בעת ביטול עסקה, יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• המשלוח חזרה יהיה על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות של החנות.

 

8. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

• מוצרים שיוצרו או הורכבו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.

• שירותים שבוצעו בפועל, כגון טיפולים בסדנה או הרכבה שבוצעה בחנות.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהותקנו (כגון חלקי חילוף שכבר הורכבו).

 

9. אחריות ושירות

• כל מוצר כפוף לאחריות היצרן או הספק, בהתאם לתנאיו.

• במקרה של פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ותמונות המוצר.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר בטרם מתן החזר או החלפה.

 

10. פרטי קשר

לכל שאלה, בירור או טיפול בהחזרה ניתן לפנות אל:
[email protected]
היובלים 32, הוד השרון

 

לסיכום

אנו ב–BikeMeOnline – בייק מי עושים כל מאמץ לספק חוויית רכישה נעימה, בטוחה ושקופה.
נשמח לעמוד לשירותך בכל שאלה בנוגע למשלוחים, החלפות או ביטולים.